鹏为发布《2023年CRM选型研究与应用》，选型问题一步到位

如果您的企业即将或正在进行CRM选型，是否也遇过了以下难题：

• CRM选型的常流程及注意事项有一些？
• 如何从业务价值角度去做CRM规划？
• 选择SAAS租用还是私有云部署？
• 影响CRM项目成败的显著因素有哪些？
• CRM系统可为企业带来哪些价值？

5月22日，鹏为正式发布《2023年CRM选型研究与应用》（以下简称“选型指南”），选型指南从选型策略、专家视角、核心应用、客户案例等方面进行了深度剖析，并提出了探索实践的解决方案。

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01-企业数字化转型的战略思考

数字化转型战略是根本，数据治理是基础，数据智能是方向。数字化的本质战略选择和战略规划，成功的数字化转型是由战略驱动的，而不是由技术驱动的，数字化转型是一把手工程，在数字化转型过程中会面临一场深刻的复杂的系统革命。

没有愿景的牵引，没有文化的匹配，数字化转型所带来的解决方案是不可能产生较高价值。数字转型的关键并不是在数字化这三个字，而更重要的是我们的变革意识。数字化转型要对准的不是数字化技术，而是对准战略方向，掌握战略达成、实现激励等商业目标，这是数字化转型的起点也是终点。

02-CRM选型策略

CRM选型策略主要从以下场景进行解析：

• CRM系统可为企业带来哪些价值
• 市场主流CRM产品方向
• 选择SAAS租用，还是私有化部署
• 从业务价值角度去做CRM规划
• CRM选型的常流程及注意事项
• CRM项目是“一把手工程”
• 影响CRM项目成败的显著因素

03-CRM视角与观点

CRM视角与观点主要从以下角度进行分析：

• 您的企业客户关系管理到位了吗？
• CRM专家视角
• CRM与市场策略
• CRM——销售管理之利器
• 企业如何从被动服务至主动服务转变？
• CRM与电子商务的融合
• CRM如何挖掘企业数据，释放数据潜能
• CRM项目持续改善机制

04-CRM核心应用场景

CRM核心应用场景主要从以下角度进行分析：

• 大客户识别与管理
• 360度客户全景管理、生命周期管理
• 全场景销售应用，提升销售业绩
• 降本增效，提升团队工作效率
• 项目一体化，提升项目精细化管理
• 订货/分销管理，提升线上运营管理
• 提升客户满意度，从主动服务向自助服务转变
• 全天候移动协同办公，提升工作效率
• 数据洞察，辅助高层决策

05-CRM应用案例

CRM典型行业应用案例用场景主要从项目背景、案例档案、项目目标、实施概要、应用价值等角度进行案例分析：

• 电子行业CRM案例
• 检测行业CRM案例
• 智能装备CRM案例
• 机器设备CRM案例
• 食品行业CRM案例
• 物流行业CRM案例
• 教育培训CRM案例
• 环保工程CRM案例
• 新闻出版CRM案例