CRM呼叫中心集成应用

根据电销管理人员设定的呼叫系数（试呼数量已空闲座席数量比），系统会自动实 时动态调整每次试呼客户的数量，以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用，而且 不降低客户体验

呼叫中心

• 鹏为全媒体呼叫中心，为您定制专属 CALL CENTER，提升连接效率
• 定制高效 专业稳定 服务优质
• 统一服务号码
• 自动语音应答
• 来电弹屏录音
• 外呼任务管理
• 通话数据分析
• 智能电话交换 (PBX)
• 灵活实现示忙/示闲、来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。
• 分机远程部署 (VOIP)
• 用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，实现电话分机的远程部署。
• 自动话务分配 (ACD)
• 系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。
• 自动语音应答 (IVR)
• 轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。
• 批量电话外呼
• 预先设定呼叫任务，并分配给各坐席，系统自动执行批量外呼任务，实现大幅度提升外呼效率。
• 电话排队管理（TWM）
• 提供高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整队列接听话务员的人数。
• 话务现场管理
• 实现坐席状态、队列状态实时监控，呼入呼出基本话务量实时统计，并进行图形化显示，把控系统使用情况。
• 多方电话会议
• 无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议，快速实现多人协同办公会议。
• 多用户管理 (MUM)
• 采用先进的虚拟化技术，基于IP构架，可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心，实现多用户/单位同时登录。
• 智能电话交换 (PBX) 灵活实现示忙/示闲、来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。
• 分机远程部署 (VOIP) 用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，实现电话分机的远程部署。
• 自动话务分配 (ACD) 系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。
• 自动语音应答 (IVR) 轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。
• 批量电话外呼 预先设定呼叫任务，并分配给各坐席，系统自动执行批量外呼任务，实现大幅度提升外呼效率。
• 电话排队管理（TWM） 提供高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整队列接听话务员的人数。
• 话务现场管理 实现坐席状态、队列状态实时监控，呼入呼出基本话务量实时统计，并进行图形化显示，把控系统使用情况。
• 多方电话会议 无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议，快速实现多人协同办公会议。
• 多用户管理 (MUM) 采用先进的虚拟化技术，基于IP构架，可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心，实现多用户/单位同时登录。

稳定高效的动态呼出管理

• 根据电销管理人员设定的呼叫系数（试呼数量已空闲座席数量比），系统会自动实 时动态调整每次试呼客户的数量，以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用，而且 不降低客户体验

全覆盖的批量电销方式

• 未知质量高低的全新客户线索：电销经理可以采用预测式自动批量外呼，适当加 大呼出系数，优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率
• 老客户的再次营销、电话回访、市场调查：预期接听率较高，并提供优质的一对 一服务的场景，电销经理可以采用预览式点击批量外呼。 针对老客户的自动营 销（语音）推广、标准化产品自动邀约：可以采用IVR式批量外呼
• 系统自动呼出并播放IVR录音，客户感兴趣可按键转人工，节省大量人工开支的 同时，接入优质客户提供人工服务

业务场景的细节优化

• 从360度无死角的号码导入方式、到伴随每个项目的不同话术呈现、再到坐席目标 管理工具的设置，鹏为呼叫中心系统软件倾听每一位一线电销坐席及管理人员的心 声，了解电销过程的每一个细节，力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提 升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。