CRM是什么意思？

CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management），CRM软件是指企业用信息化技术来管理与客户之间的关系，对销售、市场营销、客户服务等流程进行自动化管理。其目标是缩减销售周期与销售成本、增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。