青岛某专业服务机构:续约率提升20%
摘要:客户服务过程不可见、续约靠业务员个人记忆。CRM工单与服务记录沉淀后,续约与转介绍成为可管理的经营指标。
客户背景
专业服务机构客户300余家,服务交付过程无系统记录,续约被动。
解决方案
部署CRM服务管理模块,工单、工时、服务记录全部系统化,合同到期自动预警。
实施效果
客户续约率提升20%,老客户转介绍新签占比达到28%。
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