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在企业客户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术以及企业信息化管理理念的推动下，客户关系管理（CRM）在此基础上应运而生。业界专家认为C

CRM也就是客户关系管理。关于CRM的概念，描述CRM的方式有很多，有的十分详细，而有的则简明扼要且容易接受。一些业界专家认为CRM是一种获取、

“在挑选CRM前，企业应先做出预先规划。”CRM 增值转销商(VAR)兼顾问公司Light Industries Service Corp. I

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