鹏为思想
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CRM客户关系管理是一种新颖的企业战略和管理手段
客户关系管理是一种新颖的企业战略和管理手段。CRM与ERP系统一起形成了前后的无缝结合，将会产生很好的效果。CRM在开拓市场、吸引客户、减少销售
CRM对企业深刻影响：以客户为中心的管理转化
当社会由工业社会进入信息社会后，社会发生了巨大的变化，这些变化对企业产生了深刻的影响，表现在以下各个方面。
PDCA：持续改进客户关系
“PDCA”循环是质量管理专家戴明博土提出的概念，所以又称其为“戴明环”，P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义如下。 P（Plan）计划：分
鹏为CRM让市场、销售、服务三者目标统一
CRM主要涉及到企业的市场、销售和服务三个管理部门。这三个部门各自的目标是开拓市场，加强销售，提高服务质量。CRM将三者的目标统一起来，加以协调
中小企业各成长阶段对CRM的应用需求
CRM（客户关系管理）是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。
CRM管理系统企业选择六大目标
CRM不是全体员工的装饰品，CRM是让全体员工充分运用来获取竞争优势的利器。实施前，是CRM认识企业；实施后，是企业驾驭CRM。主动的接受并充分
CRM管理软件战略实施及要点
战略就如同一个企业的生存所必需并为之依靠的灵 魂。而CRM，作为企业思考经营和发展的新的角度，基于客户的战略就显得更加重要。这是企业进行客户需求
CRM的行业解决方案需要完善的实施服务配合
随着企业管理方式的革新和信息化进度的不断加快，完善CRM的行业解决方案已经成为制约软件厂商发展的严峻课题，尤其是对于在线管理软件这种新兴服务软件
客户关系管理在物流公司的应用策略
CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟。
为什么说提高客户关系管理最终目标是提高客户的忠诚度
客户关系管理之所以首先在西方的大公司之间流行开来，和当初他们所面临的环境息息相关。在西方的成熟市场，人口增长缓慢，消费群体相对较为成熟，顾客的流
衡量CRM客户管理项目成败的关键----目标设定
CRM客户关系管理大热的今天，项目的实施也是一种昂贵的投资项目。企业首先要花费大量的资金来选择适合的软件，同时需要聘请外部顾问，培训员工等等。所
影响客户管理关系的因素
客户关系管理(Customer Relationship Management )即CRM， 它的主要含义是通过对客户资料的详细分析，来提高客户
