鹏为思想

鹏为思想

客户管理关系中的呼叫中心

尽管许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、昂贵的系统，然而却发现系统的部署并没有从技术投资中获取预期的回报。那么，客户关系管理到底是否能在客户信

2012-01-12 · 3 次浏览

鹏为思想

从甲骨文客户关系管理软件看CRM软件行业的前景

客户关系管理软件在中国市场受到众多企业的青睐，充分显现了其良好的发展前景。

2012-01-04 · 2 次浏览

鹏为思想

简议客户关系管理系统

客户关系管理（CRM）的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

2012-01-01 · 2 次浏览

鹏为思想

确定需求目标助企业成功实施CRM项目管理

CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。

2011-04-28 · 2 次浏览

鹏为思想

专家预测:2012年CRM市场销售额将达66亿美元

2008年可能对于CRM来说有可能是里程碑似的一年，软件即服务（SaaS）功不可末。 根据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市

2010-12-15 · 2 次浏览

鹏为思想

中小企业信息化 各成长阶段对CRM选型需求(二)

客户赢利策略是CRM战略的目标，企业集中优势资源服务于高价值客户，通过数据挖掘、数据仓库等技术手段分析高价值客户的真正需求，并以各种方式满足这些

2010-10-29 · 3 次浏览

鹏为思想

中小企业信息化 各成长阶段对CRM选型需求(一)

客户关系管理（CRM）是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系

2010-10-07 · 2 次浏览

鹏为思想

用CRM理顺企业客户关系七要点

对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解

2010-08-18 · 2 次浏览

鹏为思想

当管理和营销不再神奇，怎么办？

当管理和营销不再神奇，当定位和战略不再万能，当那些伟大的商业模式都无法把企业从濒危带向辉煌，越来越多的企业开始寻找新的途径，以维持企业的竞争优势

2010-06-30 · 3 次浏览

鹏为思想

有关客户管理与服务的一组数字

通常情况下，公司会流失80%极不满意的客户，流失40%有些不满意的客户，流失20%无意见的客户，还会流失10%一般满意的客户，而高度满意的客户最

2010-05-26 · 2 次浏览

鹏为思想

企业怎样才能成功的用起CRM进行项目管理

今天，CRM已被广泛应用在我国大大小小的企业里，其成绩也是有目共睹的，然而，CRM项目会引起不同程度的管理重组，原因在于它的实施涉及管理职能的各

2010-03-04 · 3 次浏览

鹏为思想

CRM系统中的市场管理系统数据分析

CRM（客户关系管理）系统不单是一种应用软件，同时也是一种新兴的企业管理模式或是经营机制。其体现了企业的经营模式从“以产品为中心”向“以客户为中

2010-03-03 · 2 次浏览