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怎样做好呼叫中心客户管理关系的“三把斧”
对于电信运营企业来说，客户关系管理是指对运营商的细分客户群进行全过程管理， 是运营商服务能力提升的改进方向。客户关系管理的内容主要包含客户需求管
客户管理的关键-洞察客户的悟性
对于企业的销售人员来说， 决定着其销售成败的关键是洞察客户悟性的高低。悟性高的人能够适时地抓住机会，创造出不菲的销售业绩；而悟性低的人则往往在不
2009年CRM的市场盘点
尽管CRM永远在努力让客户满意，但试问，2009年的CRM市场又是否真的让这些CRM公司满意了呢？似乎大家都在瞄准中小企业市场，推出在线的CRM
如何做好电信行业客户服务内外部客户关系管理
在刚过去的2011年，可以说是中国电信行业全业务运营竞争的第三年，3G牌照的发放标志着三大运营商之间的竞争更加纵深化、白热化。其中，山东移动可谓
简议客户管理关系中短信业务的终端方式
众所周知， 企业最重要的资源是客户。为了收集客户信息，一般的客户关系管理系统都提供多种与客户交互的接口，包括联网、呼叫中心、电话和传真等等。手机
用CRM管理报价过程
从报价单到最终订单需要经历报价前的准备、同客户协商价格、根据客户反馈意见来进行修改以及时根据报价单转换成销售订单等多个不同的阶段，这在许多企业中
成长型企业选择CRM的几点建议
对一个正在成长的企业来说，采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候，因为需要花大量的时间来培训你的员工，
跟随市场发展脚步CRM管理喜获丰收
客户关系管理要建立一个整体观念。客户关系管理不仅仅是销售人员的观念，也涉及到企业内的各个部门。客户的信息不仅仅是销售人员才需要，销售、财务、售后
简析客户管理关系软件的投资与回报
就企业主而言，在实施任何投资的时候，考虑得最多的当然是什么时候能够收回投资，收回多少，利润多少？其实这就是我们通常所说的投资回报率（ROI）。
简析客户管理关系软件的投资与回报
就企业主而言，在实施任何投资的时候，考虑得最多的当然是什么时候能够收回投资，收回多少，利润多少？其实这就是我们通常所说的投资回报率（ROI）。
简析客户关系管理思想在政府部门电子政务建设和实施过程中的应用
随着经济全球化和信息社会的到来，西方发达国家逐渐兴起了一场试图打破传统理论和管理模式的束缚，尝试用新的理论对政府管理进行根本性或方向性调整的新公
从供应链角度简析客户关系管理的实施框架
少制造企业不惜花费巨资，引入客户关系管理系统(CRM)，企业供应链管理系统(SCM)等先进管理软件，但是效果却并不是很明显。 原因主要在于这些企
